我们有必要训练我们的信念，调整我们的观点，做到有备无患。
世界上所有的事件，我们都无法控制。
我们的情绪要靠自己约束，所以叫作自律，律就是约束。
是与非没有办法一刀两断。
所谓修养，就是把不合逻辑的转成符合逻辑的，把那些非理性的转成理性的，这就叫修养。
情绪管理的正确方法不是压抑情绪，而是在觉察到情绪后，及时作出合理的调整，做到合理掌握自我，合理掌控情绪，能以乐观的态度及时地缓解自己紧张的心理。
所以我们都需要明了ABC的情绪理论，才能更好地成为情绪的主人。
明了ABC情绪理论
在情绪管理中，有一个很著名而且很重要的理论，叫作ABC情绪理论。因为它是外国人开发整理出来的，所以我们这里还是用ABC来代表。
A（Activating events）是不断发生变化的环境所引发的事件。
我们常常觉得，环境是不停地在变化的，而且随时随地都有事情在发生。我们不会对每一件发生的事情全部都有反应，而会对某些事件有反应，对某些事件没有反应。之所以有这样的区别，就是因为B的关系。
B（Belief）是我们对一件事情的信念、感觉或者观点。
比如，你请三个人坐在窗前，往窗子外面看，然后让他们描述所看到的东西，结果是不一样的。
第一个人会告诉你，我看到远远的地方有电线杆，电线杆上面有三只鸟。
第二个人会告诉你，一大早车子那么多，这个交通实在很要命。
你再问第三个人，他说什么都没有看到，他只看到那边有一个小姐长得很漂亮。
对外界的环境，我们每个人所注意的焦点是不一样的。这就是你的性格、你的兴趣，还有你的身份、地位、职业等因素综合起来的一种表现。
一件事情发生了，每个人都站在不同的角度，有他不同的观点，所以就产生不同的反应，这个反应就是C（Consequence），C就是我们常讲的情绪。
一个人情绪的变化是相当主观的。一杯茶，不同的人看到的时候，想法的差别就很大。有人想，我才不喝这种茶；有人想，这是什么茶，我等会儿回去研究研究；还有人想，为什么只有你桌上摆着茶，我们怎么没有呢？
每个人的想法都不一样，因为想法不一样，所以情绪就不相同，我想这是很重要的一个观点。
我们不能说，每一个人对于同一件事情都采取相同的立场，产生相同的观点，或者产生一样的情绪，这大概不可能。我们用“大概不可能”，就表示它是有可能的，就是当环境非常紧急、非常急迫，而大家有共同需求的时候，我们会产生非常一致性的情绪，中国话叫作“同仇敌忾”。
当大家同仇敌忾的时候，大概没有什么个人的想法，也没有什么不同的情绪反应。所以我们必须要提醒各位，天底下是没有“一定”这两个字的。
当你说“一定”怎么样的时候，你就知道你是主观的。可能这样也可能那样，这是事实，一定这样，不太可能。可是我们经常都是有“一定一定”的想法，所以经常很痛苦，很苦恼，情绪也就变得不安定。
B才是情绪管理的关键
从现在开始你要知道，B才是关键的，我们对事情的看法才是关键。很多人都认为，当我碰到一件事情的时候，我一定有这种反应，所以就觉得我的情绪没有办法控制，认为它是自然就会发生的。
现在我们应该知道，在事情跟我们的情绪中间，有一个媒介，就是我们的看法。事件你无法控制，可是你的看法你自己可以调整。就好像在我们的情绪跟环境的变化当中，多了一个控制器，对我们来讲，是非常有利的。
我们只要把自己的观念调整好，就可以保持稳定的情绪，所以说B是很关键的。但是我们往往忽略这一点，总是很直接地就将情绪表现出来。
我现在要提醒大家，不要做直接的反应。
很多人为了显示自己很聪明，反应很快，有什么刺激来了马上反应，结果都是吃大亏的。我们称他为鲁莽、莽撞，不经过大脑就乱讲、乱做。
我们要管理情绪，非常具体的一个方法，就是当任何刺激来的时候，先把嘴巴闭起来。因为我们的嘴巴是最会闯祸的，一旦刺激来了，你马上用嘴巴反应，你的人际关系一定不怎么好，很多人也会非常不喜欢你。
聪明的人是当刺激来时，赶紧把嘴巴闭起来，这个刺激自然会到大脑里面盘旋一下，然后你就有时间找出比较合理的信念。这个时候你再用嘴巴表达出来才对。
我们有句成语叫作“谨言慎行”，言行都是我们情绪的表现。
反应不经过大脑，就是没有经过B的控制。没有注意信念的调整，那你就是把自己交给外界，让外界的环境来主宰你，那你就不是自己的主人，你就是环境的受害者。
我们可以提出一个很极端的问题，哪一天你住的地方突然间爆炸了，你会怎么办？如果你没有经过B，那你自然就很惊慌失措，然后盲目逃生，最后大家不是被炸死，而是被踩死，都是无辜丧命。
如果我们养成习惯，听到巨大的爆炸声，你就告诉自己要冷静，先搞清楚什么情况，你自己处在什么位置，应该往哪里逃生，用什么办法逃生最有效，这对你才是有帮助的。
可能有人会说，这种时候大家都是用本能来逃生，怎么去想那么多？本能是什么？本能就是人在原始的自然环境里，所产生的那些直接的反应。
其实本能在某些环境会起作用，但是在人为的环境中，本能几乎是不能救命的。现在统统都是人为的环境，我问你怎么办？比如大厦里面着火了，你看到有窗子，就往窗子外面跳，这才是本能。可是现在楼房这么高，如果你住在十几层楼，跳出去就摔死了。
可见这是人为的环境，我们不能依赖本能，我们必须要相当理智。所以我们有必要训练我们的信念，调整我们的观点，做到有备无患。
人是观念的动物
人是观念的动物，这句话大家都很熟悉。因为观念一旦改变，你的行为就随着改变了，你的态度就不同，你的反应就不一样，因此你的情绪就得到不同的控制。
由于我前面说过不要控制，所以这个我们需要说明一下，当我们说控制不好的时候，你一定要明白不能不控制。这就是中国话，这一点很重要。
如果西方人说不能控制，那就是不能控制，因为他们比较有绝对底线。我们中国人说不能控制，就表示不能完全控制，不是不要控制。在合理的情况之下，要有合理的控制，这样才叫作不要控制。
西方人说不要的时候就是不要，中国人说不要的时候，是有要的成分在里面，而且随时可以要，这一点是西方人很难理解的事情。
比如今天出门的时候碰到下雨，你就很不高兴，为什么这个时候下雨呢？然后你就赶快想一想，为什么这个时候不能下雨呢？因为有很多人渴望下雨，不能因为我一个人就反对它下雨。这样一来，你的情绪就平稳下来了。
我想这一点我们中国人讲得非常清楚，叫作“退一步海阔天空”。问题是大家都觉得不能退，什么“退一步海阔天空”，我就要“唯我独尊”，那就僵在那里。
我们总认为自己才是最重要的，这个观念其实不是很合适。世界上所有的事件，我们都无法控制。尤其在今天的世界，有一点很重要，就是整个世界息息相关。
大家有没有发现，虽然以前的世界同样这么大，但是我们可以不管它，我们可以关起门来，不管外面的事情。现在为什么不行？因为交通发达，资讯交流迅捷，全世界是“牵一发而动全身”。
这样各位才知道，在21世纪，中华文化一定会成为世界文化的主流。因为只有我们中华民族才做得到，其他民族都做不到，他们都是对就对、错就错、好就好、不好就不好，没有包容性。
只有我们中国人的肚量最大。比如你问他，这样好吗？他说，这样不好，不过也没有关系，改天再说，大家好商量。这话听起来很气人，但是我告诉你，这是最有修养的人。
西方人认为，一个人长大以后的所言所行，就是他小时候的环境所造成的，这一点我们也承认，我们把它叫作情绪债务。但是你不能负债一辈子，你有债务可以还。西方人不知道这个，当然现在也慢慢朝我们这个方向在走。
一切都是可以改变的，我想儒家这个观念是最重要的，不要老靠别人，别人是不可靠的，求人不如求己。
如果环境可以决定我们的一切，而环境又是我们没有办法控制的，那人就没有自主性了，就只好任环境的摆弄，那你独立有什么用？你有理想又怎么样？所以我们倒过来，我们不是控制环境，不是改变环境，而是调整我们的心态。
时刻注意调整自己的观念
情绪可以管理，就是因为我们能够去调整、改变和控制自己的观念。所以我们现在可以初步得出一个结论，你要管理好自己的情绪，最有效的办法就是时时刻刻调整你的观念，就是这么简单。
不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面环境会改变。
当你早上出门上班，发现很多人排队上车，你仔细去观察，大部分人一上车的第一句话就是，人怎么这么多，怎么这么挤。“笑话，就是你上来才挤的，你不上来大家松松的。”大家都是自己闯的祸还不自知，可见人是很愚昧的。
但是我们很难把实话讲出来，你敢不敢对他说，你下去就不挤了？你当然不敢这样讲，处理不好就要打架了。我们想是这么想，但是做出来都是打折扣的。
我们的情绪要靠自己约束，所以叫作自律，律就是约束。一个人最好的办法就是要约束自己，有人会问为什么？一句话就讲完了，因为我们跟其他人共同生活，我们不可能绝对自由，只能拥有相对的自由，否则会造成天下大乱。
比如一个人坐火车，上去以后，发现他的位置上有别人的东西，他就问：“这是谁的东西？”
旁边一个人说：“是我的。”
他又问：“我的位置你怎么可以放东西？”
旁边那个人回答：“我有放东西的自由。”
他笑了笑回答：“很好，你有放东西的自由，那我也有丢东西的自由。”说完他就把车门打开，把东西丢出去了。那结果怎么样？非打起来不可。
千万记住，我们不要对自由有误解，不要认为什么事都可以做就是自由。自由是要受到规范的，就是在一定的范围之内你才有自由，超过这个范围你就没有自由。
很多人对自由有误解，好像就是我爱怎么样就怎么样，其实大错特错。今天的年轻人有一句话，我喜欢怎么样就怎么样。这哪里是自由，简直是无法无天。
我的东西，我可以处理，别人的东西，我不能处理。但是我们要知道，小孩子没有这种所有权的观念。有的小孩子在外面，拿了别人的东西，他的父母看见就说他偷东西。老实讲，碰到这种父母，小孩子也是很可怜的。
因为小孩子没有偷的观念，他只是觉得这个东西好，就拿来了。做父母的不要立刻大惊小怪，觉得自己小孩怎么偷人家东西，然后讲一大堆。结果搞得小孩子被吓到，好像自己犯了罪一样，心里一大堆情绪负债。
父母要告诉他，这个东西不是他的，想要可以告诉爸爸妈妈，但是不能拿别人的。你慢慢教他，他就懂了，不能一下子就说他是贼。
所谓修养，就是把不合逻辑的转成符合逻辑的，把那些非理性的转成理性的，这样就叫修养。大家可以自己去试验，观念可以让你的情绪改变，你试验了就会相信，然后你很快就会走上情绪管理这条有效的途径。
A的事件会导致C的结果，这个就叫作环境决定论，这句话只是部分正确。比如你看同样的新闻，你可能生气，也可能不生气，这才是事实。
比如我问你，你的部属骂你，你会很生气，可是你的长官骂你，你生气吗？敢生气才怪。为什么部属骂你，你就受不了，长官骂你，你就受得了？这就是你自己的原因。
你看，我们去买东西的时候，经常跟人家吵架，什么原因？就是因为你看不起他。你会对卖东西的人发脾气，就是你觉得他要赚你的钱，怎么还敢对你不客气。这还是你自己的问题。
所以我一直劝人家，看到大官你要小看他，看小人物你要高看他，如此你的情绪就很平和。如果你看到大官就怕，有话也不敢讲，然后他就会欺负你。
你看到小人物就看不起他，他被你激怒了，就会给你难堪，最后吃亏的还是你。见到大官要小看他，应该想，有什么了不起，同样一个鼻子两个眼睛。当你认定自己了不起的时候，你也认定他也相当了不起，那个度就拿捏住了。
当你去买车票的时候，你一定要想，我要态度好一点，不然惹火他，他不卖给我票，我就惨了。你就会对他客气一点，他自然态度也好一些，那就好了。
人只能控制自己，无法控制外界的东西。这句话很重要，没有人会因为你而改变，只有你自己会配合你自己去改变。所以我们慢慢就要找到一条路，把理性跟非理性协调好。
我们用“非理性”，没有用“不理性”，因为“非”可能变“是”，非理性可能变理性，在某种情况下它是会发生改变的。
是与非没有办法一刀两断，没有办法把它分得很清楚。在西方社会可以分得很清楚，但在中国社会，是分不清楚的。现在很多人很糟糕，他用西方人的一分为二的标准来看我们中国人。
西方人说可以，就是每个人都可以，说不行就是每个人都不行。中国人说可以，就包括有些人不可以，说不可以，就包括有些人可以。
有些人非常痛恨这种事情，但是在中国社会这是无法改变的。因为我们的弹性相当大，这一点我请各位要特别留意。不要说什么特权，不要这样想，你换一个名词，就是礼遇。
礼遇不是特权，礼遇跟特权虽然看起来一模一样，但是事实上不一样。给别人一些特别的尊重，跟别人可以享受特权，这是两码事。
我们必须要调整我们的观念，就是事情发生，先动动脑筋，看你要怎么样去反应，你的情绪就会平稳得多。